고객지원

자주 묻는 것

무료 책과 구독 책은 어떻게 달라요?

무료 책은 로그인 없이 받아 읽을 수 있어요. 구독 책은 보호자 계정으로 로그인하고 월 구독을 시작하면 모두 받아 읽을 수 있어요.

첫 1주일 무료 체험은 어떻게 돼요?

처음 구독하면 첫 1주일은 요금이 나가지 않아요. 1주일 안에 해지하면 요금이 청구되지 않고, 해지하지 않으면 1주일이 지난 날 첫 달 요금이 결제된 뒤 매달 갱신돼요.

구독은 어디서 해지해요?

• iPhone · iPad: 설정 › (내 이름) › 구독 › 뮤토스 › 구독 취소
• Android: Google Play › 프로필 › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제 › 뮤토스 › 정기 결제 취소

해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 구독 책을 읽을 수 있어요.

환불받고 싶어요.

결제는 App Store · Google Play가 처리해서, 환불도 스토어에 요청해요. Apple은 reportaproblem.apple.com, Google Play는 주문 내역에서 환불을 요청할 수 있어요. 도움이 필요하면 문의 메일로 알려 주세요.

다른 기기에서도 쓸 수 있어요?

같은 보호자 계정으로 로그인하면 구독 책을 다른 기기에서도 받을 수 있어요. 읽던 쪽 기록은 기기마다 따로 저장돼요.

책을 받다가 멈췄어요.

인터넷이 끊기면 받기가 잠시 멈추고, 다시 연결되면 저절로 이어서 받아요. 한 번 받은 책은 인터넷 없이 읽을 수 있어요. 기기 저장 공간이 모자라면 MY › 저장에서 다 읽은 책을 지울 수 있어요.

계정을 지우고 싶어요.

앱 MY › 계정 › 계정 삭제에서 바로 지울 수 있어요. 보호자 정보와 휴대폰 번호가 지워지며 되돌릴 수 없어요. 스토어 구독은 계정을 지워도 따로 해지해야 해요.

아이가 결제하거나 설정을 바꿀까 걱정돼요.

결제 · 설정 · 앱 밖 링크는 어른 확인을 거쳐야 열려요. MY에서 키즈 잠금을 켜면 서점도 어른 확인 뒤에 열려요.